來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

近年來(lái)，AI技術(shù)飛速發(fā)展，已成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。作為新質(zhì)生產(chǎn)力的引擎和主要陣地，AI的每次亮相和技術(shù)創(chuàng)新都吸引著行業(yè)的廣泛關(guān)注。9月12日-16日，2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在京召開(kāi)，我們共同見(jiàn)證了AI技術(shù)的最新成就及其廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，并親身體驗(yàn)AI帶來(lái)的無(wú)限可能。

在2024年服貿(mào)會(huì)成果發(fā)布會(huì)上，金柚網(wǎng)進(jìn)行《梧桐數(shù)字員工，賦能企業(yè)，智勝未來(lái)》主題演講，首發(fā)企業(yè)AI生產(chǎn)力工具「梧桐數(shù)字員工」升級(jí)版——在提升辦公效能的基礎(chǔ)上，全面升級(jí)為企業(yè)專屬數(shù)字員工訓(xùn)練平臺(tái)，旨在構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同”的智能化運(yùn)營(yíng)新常態(tài)，幫助企業(yè)輕松引入AI新質(zhì)生產(chǎn)力。

打造“賽博員工”，構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同”的智能化運(yùn)營(yíng)新常態(tài)

隨著AI時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的用工模式正悄然發(fā)生著變化，在原有的人堆人的模式之外，出現(xiàn)了“人+數(shù)字員工”模式，而這種模式正逐漸成為新的用工模式。

據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC預(yù)測(cè)，“到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。”數(shù)字員工大潮浩浩蕩蕩，它不只是一場(chǎng)生產(chǎn)力的重塑，也可能是未來(lái)企業(yè)的究極形態(tài)。

梧桐數(shù)字員工，是建立在大模型能力上的一款專注于為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能的AI生產(chǎn)力工具。無(wú)需懂代碼，通過(guò)設(shè)定崗位角色與SOP流程、上傳業(yè)務(wù)文檔，調(diào)用API操作內(nèi)外部系統(tǒng)，以自然語(yǔ)言對(duì)話的方式訓(xùn)練“深諳”公司業(yè)務(wù)的數(shù)字員工，能像某個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的崗位員工一樣思考和執(zhí)行各種任務(wù)，如售前售后客服、運(yùn)營(yíng)專家、銷售顧問(wèn)等，助力企業(yè)開(kāi)啟“人+數(shù)字員工”的用工協(xié)同新模態(tài)。

基于大語(yǔ)言模型，梧桐數(shù)字員工搭建企業(yè)私有化數(shù)據(jù)的連接器——集成平臺(tái)和訓(xùn)練平臺(tái)，具備了連接企業(yè)知識(shí)技能的能力：

● 在人機(jī)交互上，除了能讀懂文字、聲音對(duì)話，還能讀懂圖片和各種格式的文件；

● 每個(gè)企業(yè)都有自己的OA、CRM、ERP系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中沉淀了企業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的數(shù)據(jù)，并以此提供專屬化服務(wù)。梧桐數(shù)字員工打造集成平臺(tái)，零代碼快速集成系統(tǒng)、讀取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)AI創(chuàng)造應(yīng)用場(chǎng)景；

● 每個(gè)企業(yè)都在產(chǎn)生大量的知識(shí)文檔，這些文檔可廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)場(chǎng)景。梧桐數(shù)字員工提供了知識(shí)文檔訓(xùn)練平臺(tái)，企業(yè)可將線下文檔一鍵導(dǎo)入到平臺(tái)，由AI協(xié)助整理成企業(yè)私有知識(shí)庫(kù)，從而創(chuàng)建不同領(lǐng)域的咨詢專家；

● 具有Agent能力，即根據(jù)一個(gè)指令拆解任務(wù)，并進(jìn)行自我規(guī)劃、自我執(zhí)行的能力。

基于梧桐數(shù)字員工提供的以上能力，企業(yè)可自由定制符合自身需求的數(shù)字員工，不僅可以讓TA充當(dāng)助理的身份，為員工工作提效和拓展能力邊界；也可以承擔(dān)某個(gè)崗位角色的分身，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

無(wú)論是行政助理、人事助理、財(cái)務(wù)助手、開(kāi)發(fā)助理、文案助理、銷售助理，還是售前售后客服、運(yùn)營(yíng)專家、銷售專家、培訓(xùn)專家、業(yè)務(wù)專家，梧桐數(shù)字員工都能以其強(qiáng)大的能力，扮演不同崗位角色，應(yīng)用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)帶來(lái)高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

助企低門檻引入AI生產(chǎn)力，0代碼培育業(yè)務(wù)智能員工

AI的迅猛發(fā)展，對(duì)我們的日常工作和生活都帶來(lái)了非常大的幫助。然而要將其應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)場(chǎng)景，僅憑其通用能力顯然是不夠的。

企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)景復(fù)雜多變，每個(gè)企業(yè)乃至每個(gè)崗位都有獨(dú)特的工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)則，通常需要操作多種系統(tǒng)和文檔，這不僅僅是簡(jiǎn)單的文本生成或?qū)υ捿敵觥?/p>

因此，大模型能力在企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)景真正發(fā)揮價(jià)值，需要將其作為背后的“大腦”，注入企業(yè)相關(guān)的行業(yè)或崗位經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，裝上“眼”“嘴”“手”“腳”，設(shè)定具體的崗位職責(zé)和工作流程，使其具備嚴(yán)謹(jǐn)可控的執(zhí)行力，才能參與到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中成為流程的一部分，承擔(dān)起某個(gè)崗位的部分職責(zé)，從而成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分，在復(fù)雜多樣的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中體現(xiàn)出真正的價(jià)值。

而打造出這些能力，企業(yè)需要投入大量的精力和時(shí)間進(jìn)行工程化的開(kāi)發(fā)。換言之，對(duì)于非技術(shù)型企業(yè)而言，將“高大上”的AI轉(zhuǎn)化為“看得見(jiàn)”的生產(chǎn)力，其門檻可謂非常高。為了幫助廣大企業(yè)能快速、低門檻地引入AI生產(chǎn)力，梧桐數(shù)字員工打造了一個(gè)平臺(tái)，讓企業(yè)無(wú)需技術(shù)人員介入，只要懂業(yè)務(wù)的人員都能配置出符合企業(yè)自身要求的虛擬數(shù)字員工。

對(duì)于企業(yè)而言，梧桐數(shù)字員工創(chuàng)造的價(jià)值更是無(wú)法估量。TA通過(guò)自動(dòng)化執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，重塑業(yè)務(wù)處理流程，提高了整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率；同時(shí)，通過(guò)模擬經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，打造多個(gè)分身的方式，減少了對(duì)人力資源的依賴。此外，梧桐數(shù)字員工還能快速響應(yīng)客戶需求，第一時(shí)間解決問(wèn)題優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提供7*24小時(shí)多窗的個(gè)性化服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。更重要的是，TA釋放了員工潛能，探索新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，并加快企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

布局AI時(shí)代，穿越數(shù)字未來(lái)

18世紀(jì)末，蒸汽機(jī)的發(fā)明將人類生產(chǎn)力推向了前所未有的高度；如今，人工智能技術(shù)奔涌而至，帶來(lái)生產(chǎn)關(guān)系的改變，我們也將見(jiàn)證一場(chǎng)深刻的生產(chǎn)力變革：未來(lái)的優(yōu)秀個(gè)體，將是善于使用AI生產(chǎn)力的個(gè)體；未來(lái)的敏捷組織，將是善于使用AI生產(chǎn)力的組織。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，AGI屬于人類智力的延伸，是人類的勞動(dòng)工具；生產(chǎn)工具通過(guò)完善個(gè)體的能力，促成人的“價(jià)值分層”——底層要求是傳統(tǒng)的“掌握通識(shí)知識(shí)、具備流程性工作能力”；更高層次的要求則是“產(chǎn)生創(chuàng)造性價(jià)值、高效利用工具解決問(wèn)題”。

「梧桐數(shù)字員工」作為金柚網(wǎng)的生成式AI+HR產(chǎn)品之一，與智能招聘管理系統(tǒng)「梧桐ATS」、員工全生命周期管理系統(tǒng)「梧桐People」深度融合，管理者和員工在操作和數(shù)據(jù)分析層面都能得到極大的便利性和準(zhǔn)確性，全方位賦能企業(yè)人力管理。

金柚網(wǎng)將加速推進(jìn)人工智能技術(shù)在人力資源場(chǎng)景的應(yīng)用，深化在餐飲、零售、物流、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè)的人力資源解決方案落地，助力HR更好地與業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)一步提升組織生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；也將始終堅(jiān)持“以人為本”，站在人的角度，為員工提供有溫度的服務(wù)。梧桐數(shù)字員工也將成為更多企業(yè)的得力助手，共同推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)力變革。